Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-medarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en Helpdesk-medarbejder, der brænder for at hjælpe brugere, løse tekniske udfordringer og levere en professionel serviceoplevelse i høj kvalitet. I denne rolle bliver du et vigtigt kontaktpunkt mellem virksomheden og dens interne eller eksterne brugere, og du får ansvar for at modtage, registrere, analysere og følge op på supporthenvendelser via telefon, e-mail, chat og ticketsystemer. Stillingen passer til en person, der trives i et dynamisk miljø, kan bevare overblikket under pres og har lyst til at arbejde struktureret med både mennesker og teknologi.
Som Helpdesk-medarbejder vil du være med til at sikre, at brugerne hurtigt får den hjælp, de har brug for, så deres arbejdsdag kan fortsætte med mindst mulig forstyrrelse. Du skal kunne identificere fejl, stille de rigtige spørgsmål og guide brugerne gennem løsninger på en venlig og effektiv måde. Opgaverne kan omfatte support på hardware, software, netværk, adgangsproblemer, kontooprettelse, printere, mobile enheder og generelle systemfejl. Du vil ofte samarbejde med andre IT-specialister og eskalere mere komplekse sager, når det er nødvendigt.
Vi søger en person med stærke kommunikationsevner, teknisk forståelse og en naturlig lyst til at yde god service. Du behøver ikke kende alle systemer på forhånd, men du skal være nysgerrig, lærevillig og i stand til hurtigt at sætte dig ind i nye værktøjer og processer. Det er vigtigt, at du kan dokumentere sager præcist, følge interne procedurer og bidrage til at forbedre arbejdsgange og vidensdatabaser. Erfaring med kundeservice eller IT-support vil være en fordel, men det vigtigste er din tilgang til problemløsning og samarbejde.
I denne stilling får du mulighed for at udvikle dine tekniske og personlige kompetencer i et miljø, hvor service, kvalitet og teamwork er i fokus. Du vil få indsigt i virksomhedens IT-landskab og spille en central rolle i at skabe en stabil og velfungerende supportfunktion. Vi tilbyder en arbejdsplads, hvor der er plads til faglig udvikling, sparring med kolleger og mulighed for at tage ansvar. Hvis du motiveres af at hjælpe andre, arbejde systematisk og finde løsninger, kan dette være den rette mulighed for dig. Rollen kræver både tålmodighed, struktur og handlekraft, og du vil få en varieret hverdag med mange forskellige typer henvendelser og opgaver.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare supporthenvendelser via telefon, e-mail, chat og ticketsystem.
- Registrere, prioritere og følge op på indkomne supportsager.
- Fejlsøge på hardware, software, netværk og brugeradgange.
- Vejlede brugere i brugen af systemer, programmer og udstyr.
- Eskalere komplekse problemer til relevante specialister eller teams.
- Dokumentere løsninger og opdatere vidensbase samt interne procedurer.
- Bidrage til forbedring af supportprocesser og servicekvalitet.
- Klargøre og vedligeholde arbejdsstationer, konti og standardudstyr.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, helpdesk eller IT-support er en fordel.
- Grundlæggende forståelse for operativsystemer, software og netværk.
- Gode kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt.
- Evne til at arbejde struktureret og håndtere flere opgaver samtidigt.
- Serviceminded tilgang og fokus på brugeroplevelse og kvalitet.
- Evne til at analysere problemer og finde praktiske løsninger.
- Kendskab til ticketsystemer og dokumentation er en fordel.
- Lærevillighed og interesse for teknologi og supportprocesser.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med helpdesk eller teknisk support?
- Hvordan håndterer du en frustreret bruger med et akut problem?
- Hvilke IT-systemer eller værktøjer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan prioriterer du flere supportsager, der kommer ind samtidig?
- Har du erfaring med ticketsystemer og dokumentation af sager?
- Hvordan sikrer du god service, selv når der er travlt?
- Hvad motiverer dig ved at arbejde med bruger- og kundesupport?
- Hvordan lærer du nye systemer og teknologier hurtigt at kende?
